En el contexto de la pandemia de COVID-19 declarada por la Organización Mundial de la Salud y de los pronunciamientos del Consejo Federal Suizo destinados a proteger a la población, nos gustaría informarles sobre la respuesta de Swissquote a la situación de salud pública.

Nuestra prioridad es reducir el riesgo para nuestros clientes, empleados y socios comerciales. En este sentido, estamos siguiendo las recomendaciones de la Oficina Federal Suiza de Salud Pública (FOPH) y hemos aplicado una serie de medidas en consecuencia:

• Hemos actualizado y comprobado la continuidad de nuestro negocio y planes de recuperación de desastres para garantizar poder ofrecerle nuestra operativa habitual en caso de emergencia;
   
• Hemos revisado y puesto en marcha nuestra política de teletrabajo para los empleados, dividido equipos e introducido horarios de trabajo flexibles en todos los departamentos y funciones;
   
• Hemos cancelado todos los viajes internacionales y dado instrucciones a nuestros empleados para que continúen siendo diligentes, conscientes y para que velen por su salud y seguridad;
   
• Actuamos conforme a las directrices de la Oficina Federal de Salud Pública (FOPH) en Suiza y de la Organización Mundial de la Salud (OMS).

En calidad de grupo bancario suizo regulado y cotizado, hemos activado nuestro Plan de continuidad del negocio con todas las medidas necesarias para garantizar que el banco siga funcionando en las próximas semanas.

Comprometido con el mantenimiento de un elevado nivel de servicio en estos difíciles momentos, nuestro personal está totalmente preparado y equipado para seguir trabajando y para acceder a los sistemas bancarios a través de medios que preservan la confidencialidad, integridad y disponibilidad de todos los datos. No obstante, con la situación actual reinante en los mercados, hemos observado un aumento considerable de las peticiones y llamadas de teléfono vinculadas a un aumento de las solicitudes de apertura de cuentas y de la actividad de trading. Les pedimos disculpas por los retrasos que podamos experimentar en la gestión de sus peticiones y en la atención de sus llamadas. Les recomendamos que utilicen el servicio de Chat en directo en nuestra Página de soporte para contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Continuaremos siguiendo los consejos de la FOPH suiza y les mantendremos informados de cualquier novedad.